Cancelación del pedido
Una vez que recibamos su pedido, nuestro artista comenzará a diseñar su obra de arte. Si usted cambia de opinión y desea cancelarlo, tiene un plazo de 24 horas para ponerse en contacto con nosotros. Si nos envía un correo electrónico pasadas las 24 horas, es muy probable que ya hayamos trabajado en su diseño.
Si su diseño ya ha sido creado y solicita cancelarlo, le cobraremos una tarifa de 10$ para cubrir parte de los costos del trabajo artístico de su pedido.
Una vez que su pedido haya sido impreso y enviado, no aceptaremos la cancelación del mismo.
Devoluciones (No aceptamos devoluciones)
Como sabe, los productos fabricados por Furryroyal están hechos a medida para usted y su mascota, por lo que no aceptamos devoluciones por preferencias o motivos personales. Si usted no está satisfecho con el producto final, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible para asegurarnos que quede satisfecho con la obra maestra final.
Sin embargo, si hay algún problema con su pedido, no se preocupe, le devolveremos el dinero o le enviaremos un reemplazo. Puede consultar la lista de reembolsos y cambios a continuación.
Nota:
1. Le recordamos que debe seguir las instrucciones indicadas en la página de cada producto en referencia a las características y requisitos de las fotos, antes de subirlas. Los retratos de mascotas de alta calidad que aparecen en nuestro sitio web proceden de fotos de alta calidad. Las fotos borrosas y de baja calidad no permitirán a nuestro equipo de diseño trabajar adecuadamente y producir el acabado de alta calidad que se observa en nuestra página.
2. Recuerde que no debe devolver los artículos que ha recibido porque no aceptamos devoluciones. Por favor, si tiene algún problema con el pedido póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto.
Reembolso y cambio
La política de reembolso y cambio puede tener una duración de 14 días a partir de la fecha de entrega. Una vez que recibamos su solicitud de reembolso o cambio, la procesaremos en el plazo de 1 día laborable.
Artículos reembolsables y cambiables
Problemas con los artículos recibidos
Si el o los artículos que recibió cumplen alguna de las condiciones que se indican a continuación, póngase en contacto con nosotros para informar el problema y solicitar su reembolso o sustitución.
1. Producto recibido, tamaño o estampado incorrecto.
2. El producto sufrió daños durante el transporte.
3. Faltan uno o más artículos en el paquete recibido.
4. El producto presenta problemas de calidad (como impresión borrosa o descolorida).
Artículos no reembolsables ni cambiables
Envío
1. Direcciones de envío incorrectas/ sin destinatario
2. Entrada de dirección inválida/ no hay respuesta a las llamadas y correos electrónicos de entrega
3. El cliente se niega a aceptar el paquete/pagar la tarifa de impuestos/completar el despacho de aduanas
4. El cliente no recogió el paquete en el plazo previsto
Nota: Si el paquete es devuelto a nuestro almacén por razones personales del cliente (enumeradas anteriormente), nos pondremos en contacto con usted para el pago de los gastos correspondientes y organizar el reenvío. Sin embargo, comprenda que no se emitirá ningún reembolso en esta situación.
Producto
5. Cuidado inadecuado, daños durante el uso
6. El cliente simplemente desea cambiar el tamaño del producto
7. Transcurridos 14 días después de la fecha de entrega, no podemos reembolsar/cambiar ningún pedido. Si tiene alguna duda con su producto, contáctenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso o cambio?
Si se encuentra con uno o más de los problemas mencionados anteriormente, póngase en contacto con nosotros para que le reembolsemos o le reenviemos su pedido. Para resolver su problema con mayor rapidez, lo ideal es que su solicitud contenga lo siguiente:
Una vez que nuestro equipo de asistencia reciba su solicitud, la procesaremos en el plazo de 1 día laborable.
Detalles para el cambio
Si desea cambiar un artículo recibido debido a alguno de los Problemas con los artículos recibidos indicados anteriormente, deberá enviarnos el artículo que desea cambiar. En caso de no tratarse de problemas de calidad, asegúrese de que el artículo devuelto no haya sido utilizado y esté en su embalaje original.
Una vez que recibamos el producto que nos envíe de vuelta, comenzaremos a procesar un reemplazo para usted dentro de 48 horas.
Si, debido a lo indicado en Problemas con los artículos recibidos, usted necesita cambiar un producto, nosotros cubriremos los gastos del reenvío.
El producto a devolver deberá ser enviado a nuestro almacén. Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros antes de la devolución, envíe un formulario de solicitud de devolución de productos con la dirección de devolución correspondiente. No devuelva su paquete a ninguna de las direcciones indicadas en la etiqueta de envío ni a la dirección comercial que aparece en la página de contacto de nuestro sitio web.
Debido a los Problemas con los artículos recibidos indicados anteriormente, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío de los productos reenviados.
Detalles del reembolso
1. Si usted solicita el reembolso de un pedido debido a alguno de los Problemas con los artículos recibidos que figuran en la lista anterior, le devolveremos el valor total de su pedido en 1 día laborable (excluyendo los gastos de envío).
2. Si dejó propina en su pedido, no podremos devolvérsela.
3. En ningún caso admitimos la devolución de los gastos de envío.
¿Dónde está mi reembolso?
Sólo podemos emitir reembolsos a través del método original utilizado para pagar el pedido. Por favor, sepa que emitiremos su reembolso en 1 día hábil, pero el tiempo en que lo reciba dependerá de su banco o de PayPal. Espere algunos días para que su banco o PayPal procese su reembolso. Si no lo recibe, no se preocupe, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Si el método de pago original ya no está disponible, con mucho gusto emitiremos un cupón de la tienda por el importe del reembolso.
Si tiene cualquier otra pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico a través de support@furryroyal.com."
